Cómo hablar con una persona real en AT&T, Verizon, Sprint

Cómo hablar con una persona real en AT&T, Verizon, Sprint

A veces, se ansía una conexión humana, especialmente cuando la alternativa es escuchar a un robot sin alma recitando un menú de opciones de árbol de teléfono. Esto nunca es más evidente que cuando necesita llamar al número de atención al cliente de su proveedor de telefonía móvil. Cuando ya estás frustrado por tu teléfono, ¿realmente quieres arriesgarte con un menú de servicio automatizado si simplemente pudieras saltar a una persona que vive, respira y ayuda?

«¡Ya no hay forma de llegar a un humano! ¿Quizás alguien necesita reportar que han eliminado a los humanos por completo?»

Me complace informarles que aún no necesitamos inclinarnos ante nuestros amos robots. Aún puedes comunicarte con un representante de asistencia técnica humana en Verizon, aunque el método ha cambiado y necesitarás tener a mano un PID de cuenta cuando llames. (Más sobre eso más adelante). Esto se está convirtiendo en una práctica estándar con los operadores de telefonía móvil, que quieren que usted demuestre que es realmente un suscriptor cuando llama por su cuenta de telefonía móvil.

Habla con una persona real en Verizon

Así es como paso por el sistema telefónico automatizado de Verizon para llegar directamente a una persona.

1. Llama al número de servicio de Verizon al 1-800-922-0204.

2. Cuando el automatismo empiece a hablar, pulse cero.

3. El sistema automático le pedirá que diga por qué está llamando. Presione cero de nuevo.

4. En este punto, el sistema le promete conectarlo con un operador, pero le pedirá que ingrese el PID de su cuenta. (Ese es un número de cuatro dígitos que configuraste en el sitio web de Verizon.) Ingresa y presiona #.

Pronto te encontrarás hablando con un humano de verdad.

O, al menos, me encontré hablando con una persona real. Nuestro lector anónimo intentó repetir mis pasos y no sólo escuchó un conjunto diferente de menús del sistema automatizado de Verizon, sino que también se quedó colgado. Hemos contactado a Verizon para averiguar por qué los dos tuvimos experiencias tan diferentes. Mi mejor suposición: soy un cliente de postpago, y nuestro lector anónimo tiene una cuenta de prepago. Actualizaremos esta historia si conseguimos una explicación definitiva.

Los clientes que quieran pasar directamente a la parte de «hablar con una persona» del procedimiento pueden tener que evitar tener que introducir un PID de cuenta. Pero es una medida de seguridad decente, e incluso con ese paso, sólo me tomó 45 segundos pasar del inicio de la llamada a conversar con un representante de Verizon que me ayudó.

«Eso es fantástico para los suscriptores de Verizon», pueden estar murmurando los clientes de otros operadores inalámbricos importantes. «¿Pero qué hay de mis necesidades?» También te tenemos cubierto allí.

Hable con una persona real en AT&T

1. Llame al número de servicio de AT&T al 1-800-331-0500.

2. Cuando el sistema automático le avise que su llamada puede ser grabada, presione cero. (No intentes adelantarte a AT&T presionando el cero en el momento en que el mensaje automático comienza a sonar; ese robot sigue hablando hasta que dice lo que está planeando decir.)

3. Se le preguntará si está llamando desde el número de teléfono asociado con su cuenta. Presione cero de nuevo.

4. El sistema automatizado le preguntará a qué servicio está llamando. Una vez más, aplasta ese botón cero.

5. Después de todo eso, finalmente llegarás a un operador humano.

Habla con una persona real en Sprint

1. Llama al número de servicio al cliente de Sprint al 1-866-866-7509. Al momento de escribir esto, Sprint te saluda con una promoción para el recién lanzado Galaxy S9. No importa cuántas veces aplastes el cero, el argumento de venta continuará, así que tendrás que aguantarlo.

2. Se le preguntará si desea realizar la llamada en español. Presione 2 (a menos que desee que la llamada proceda en español, en cuyo caso presione 8).

3. El automatismo comenzará a recitar los elementos del menú. Sólo oprima 5 para omitir todo eso.

4. Asumiendo que está llamando al servicio de atención al cliente, presione 2. (Pulsando 1 se pasa a ventas en esta etapa.)

5. Esta es la parte en la que Sprint te pedirá el número de teléfono asociado con tu cuenta Sprint. Una vez más, así es como Sprint garantiza que está hablando con un suscriptor real.

Habla con una persona real en T-Mobile

1. Llama a la línea de atención al cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909.

2. Espere pacientemente mientras el sistema automático le pregunta si prefiere hablar español en esta llamada.

3. Cuando el sistema automático empiece a hacerte preguntas, sólo di: «No tengo uno». (¿Un qué? Yo tampoco lo sé… Sólo intento llevarte a un operador humano.)

3. El automatismo volverá a hablar. Oprima cero para detenerlo y conectarse con una persona real.

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